Vanuit de VS kreeg KPN in 1993 de techniek in huis om een nieuwe telefoondienst in te voeren, waarbij het mogelijk was geworden tegelijkertijd met 2 inkomende lijnen verbonden te zijn en één daarvan tijdelijk te laten wachten. Deze call waiting service, in Japan ‘catch call’ genaamd, moest een voor de Nederlandse markt geschikte aanduiding krijgen.
generiek
In eerste instantie was de aanduiding exclusief voor KPN, om na brede invoering ook door concurrenten te laten gebruiken. Het moest daarom een nieuwe generieke aanduiding worden, helder en praktisch zonder noodzakelijke uitleg, die snel onderdeel van de spreektaal zou kunnen worden.
De door Globrands ontwikkelde term ‘wisselgesprek’ bleek daarvoor aan alle criteria te voldoen en bijzonder goed te werken. Binnen enkele maanden was het wisselgesprek al een succes en het is nu niet meer weg te denken.
De Van Dale heeft de term ‘wisselgesprek’ inmiddels opgenomen als generiek Nederlands woord.